Vitrin Digital — Manual da Plataforma

Guia para donos de organizações que utilizam a Vitrin Digital para processar pagamentos.

1. Acessando o Painel

Acesse https://vitrin.digital/login com o email e senha cadastrados no signup.

Após o login, você será redirecionado ao Dashboard com o resumo da sua operação.

2. Dashboard (Overview)

A página inicial mostra:

• MRR — Receita recorrente mensal (soma dos planos ativos)
• Assinaturas ativas — Quantos clientes assinam planos
• Volume do período — Total cobrado no período selecionado (7d / 30d / 90d)
• Churn — Taxa de cancelamento de assinaturas
• Mix de pagamento — Distribuição entre Pix, Cartão e Boleto
• Transações recentes — Últimas cobranças com status

Banner de Onboarding

Se sua conta ainda não foi aprovada pelo processador, um banner aparece no topo com as etapas pendentes:

1. Documentos — Envie selfie e documento de identificação pelo link fornecido
2. Dados comerciais — Validação automática pela Receita Federal
3. Aprovação geral — Análise da equipe de compliance

O banner desaparece automaticamente quando sua conta é ativada.

3. Transações

Lista todas as cobranças da sua organização com filtros:

• Status: Pendente, Confirmado, Recebido, Vencido, Reembolsado, Chargeback
• Tipo: Pix, Cartão, Boleto
• Data: De / Até

Ações disponíveis

• Clicar na transação → Modal com detalhes completos (valores, taxas, dados Pix/boleto)
• Reembolsar → Reembolso parcial ou total (requer PIN)
• Cancelar → Cancela cobranças pendentes
• Dossiê de defesa → Gera relatório completo com evidências para contestar chargebacks

4. Assinaturas

Gerencie assinaturas recorrentes vinculando clientes a planos.

• Nova assinatura → Selecione cliente, plano e método de pagamento
• Cancelar → Interrompe a recorrência

5. Planos

Defina os planos que seus clientes podem assinar.

• Nome, preço, ciclo (semanal, mensal, trimestral, anual, etc.)
• Ativo/Inativo — Desative sem excluir
• Features — Tags descritivas do que o plano inclui

6. Produtos

Para vendas avulsas (não recorrentes):

• Pagamento único — Um produto, um pagamento
• Pacote — N unidades por um preço (ex: 5 eventos por R$ 1.297)
• Créditos — Saldo consumível

7. Pedidos

Cada venda de produto gera um pedido com ciclo de vida:

Pendente → Pago → Entregue

• Pedidos são marcados como Pago automaticamente via webhook quando o pagamento é confirmado
• Use o botão Entregar para marcar como entregue

8. Clientes

Cadastro dos pagadores com:

• Nome, email, CPF/CNPJ, telefone
• Endereço (opcional — recomendado para produtos físicos)
• Sincronizado automaticamente com o processador de pagamentos

9. Antecipação

Receba antes do prazo padrão (D+30 cartão → D+2 útil).

• Elegíveis — Transações recebidas que podem ser antecipadas
• Simular — Veja a taxa antes de solicitar
• Solicitar — Requer PIN de segurança

A antecipação pode ser desabilitada pelo administrador da plataforma.

10. Pix Automático

Cobre seus clientes de forma recorrente via Pix, sem precisar de cartão. O cliente autoriza uma única vez via QR Code no app bancário e a partir daí você gera as cobranças mensais (ou na frequência escolhida) sem nova interação dele.

Disponibilidade: o Pix Automático precisa estar habilitado pelo administrador da plataforma e ativado por você em Configurações → Métodos de pagamento. Sua subconta também precisa estar com a aprovação geral concluída no processador de pagamentos.

Como funciona

1. Você cria uma autorização informando cliente, frequência (semanal, mensal, trimestral, semestral ou anual) e o valor da primeira cobrança.
2. A Vitrin gera um QR Code de aceite que você compartilha com o cliente.
3. O cliente escaneia no app bancário e autoriza a primeira cobrança + as recorrências.
4. A autorização passa de Aguardando aceite para Ativa.
5. Você gera cada cobrança recorrente em Nova cobrança dentro da autorização. Cada cobrança precisa respeitar o prazo do Banco Central: vencimento entre 2 e 10 dias úteis no futuro.
6. O cliente é debitado automaticamente na data combinada — sem precisar abrir o app.

Criando uma autorização

Pix Automático → Nova autorização

Após criar, a Vitrin mostra o QR Code e o copia-e-cola para você compartilhar com o cliente.

Status da autorização

Gerando cobranças recorrentes

Para autorizações Ativas, clique no ícone + e informe:

• Valor (bloqueado se a autorização tem valor fixo)
• Vencimento — entre 2 e 10 dias úteis no futuro
• Descrição opcional

A cobrança aparece em Transações com tipo Pix Automático. Quando o débito é efetuado, o status muda para Recebido automaticamente via webhook.

Status da cobrança (instrução)

Cancelando uma autorização

Clique no ícone X ao lado da autorização. Requer PIN. Após cancelada, novas cobranças não podem ser geradas, mas as cobranças já agendadas seguem o ciclo normal.

Sincronizar com o processador

Se quiser forçar uma atualização do status (sem aguardar webhook), abra os detalhes da autorização e clique em Sincronizar com Asaas.

11. Transferências

Transfira seu saldo disponível para contas externas.

Saldo

Formas de transferência

• Pix via chave — CPF, CNPJ, email, telefone ou chave aleatória
• Dados bancários — Banco, agência, conta (Pix ou TED automático)

Ambas requerem confirmação de dados + PIN de segurança.

Taxa de saque

Uma taxa fixa é cobrada por saque (Pix: R$ 3,49 / TED: R$ 9,49 — padrão). Verifique os valores atuais em Configurações.

Extrato

A aba Extrato mostra todas as movimentações financeiras com saldo corrente.

12. Simulador

Simule valores, taxas e prazos antes de cobrar:

1. Insira o valor da venda
2. Escolha o método (Pix, Boleto, Cartão)
3. Selecione o número de parcelas (cartão)
4. Ative ou desative o repasse de taxas

O simulador mostra em tempo real:

• Quanto o cliente paga
• Quanto você recebe sem antecipação (e quando: D+1, D+2 ou D+30)
• Quanto você recebe com antecipação (D+2 útil)
• Comparativo visual em barras

13. Configurações

Métodos de Pagamento

Ative ou desative Pix, Pix Automático, Cartão de Crédito e Boleto conforme sua necessidade. Os métodos disponíveis dependem do que o admin liberou para a sua organização.

Parcelamento

• Máximo de parcelas — Limite até 21x (dentro do que o admin liberar)
• Parcela mínima — Valor mínimo de cada parcela

Repasse de Taxas

• Desligado (padrão): Você absorve as taxas. O cliente paga o valor exato do produto.
• Ligado: A taxa é somada ao valor cobrado. O cliente paga produto + taxa. Você recebe o valor cheio.

Webhook

Configure a URL onde sua aplicação recebe notificações de eventos (pagamento confirmado, reembolso, chargeback, etc.).

• URL — Endpoint HTTPS da sua aplicação
• Secret — Gerado automaticamente, usado para validar assinaturas HMAC-SHA256

Checkout

• Cor primária — Personalize a cor do checkout

API Key

Regenere sua API key (a anterior é revogada). Requer PIN.

14. Segurança

PIN de 6 dígitos

Operações sensíveis requerem PIN:

Bloqueio de PIN

Após 5 tentativas erradas, o PIN é bloqueado por 15 minutos.

Redefinir PIN

Acesse a tela de login → "Esqueci meu PIN" → Confirme com email e senha → Novo PIN via email.

15. Chargebacks

Se um cliente contestar uma cobrança (chargeback), a Vitrin:

1. Recebe o evento do processador
2. Atualiza o status da transação para chargeback
3. Repassa o evento para o seu webhook
4. Disponibiliza o Dossiê de Defesa com todas as evidências

Dossiê de Defesa

Acesse qualquer transação → clique → "Dossiê de defesa". O relatório inclui:

• Dados do pagador (CPF, email, telefone, IP, endereço)
• Detalhes da transação (valor, data, método)
• Comprovante de entrega (se o pedido foi marcado como entregue)
• Transações anteriores do mesmo cliente (não contestadas)
• Timeline de webhooks
• Registro de auditoria

Use essas informações para montar sua defesa junto ao processador.

16. Suporte

• Dashboard: https://vitrin.digital/dashboard
• Email: contato@vitrin.digital